1.项目

Zammad 是一款 现代化、开源的客户服务工单系统（Ticketing System），专为企业提供高效的多渠道客户支持而设计。它通过直观的界面、多平台整合、自动化流程和强大权限系统，帮助客服团队集中管理用户请求，提升服务效率和客户满意度。它使用现代前端（Angular、WebSocket）和强大的后端（Ruby on Rails、Elasticsearch）技术栈构建，开源免费，支持企业级扩展。

1.1项目介绍

功能分类	详细说明
📬 多渠道支持	支持 Email、Web表单、Twitter、Facebook、Telegram、Chat、电话通话记录等
🎫 工单系统	管理客服请求（Tickets），支持状态流转、优先级、标签、自定义字段
📦 知识库	内建帮助文档/FAQ 知识库，支持多语言
🔄 自动化	支持触发器（Triggers）、时间规则（Schedulers）、自动分配（轮询、技能标签）
👥 客户与组织管理	统一管理客户资料、公司信息、联系人等
📊 报告与分析	内建仪表盘、SLA统计、满意度评分
🔐 权限控制	多角色分组，权限细粒度设置，支持LDAP、OAuth、SAML 登录集成
🔌 第三方集成	支持 REST API，可集成 Slack、GitHub、Jira、Zabbix、Nagios 等

适用场景

✅ 企业客户支持（售后服务）
✅ IT运维支持（ITSM）
✅ SaaS平台用户工单系统
✅ 电商售后支持
✅ 内部员工服务台（HR、行政）

1.2项目展示

2.相关地址

gitHub开源项目：https://github.com/zammad/zammad/

3.搭建环境

服务器：这里为了方便搭建项目使用的是莱卡云的境外香港云服务器。(国内用户连接建议使用国内的服务器(需备案域名或者IP+端口)延迟会更低)
莱卡云服务器促销活动性价比会更高。查看官网购买链接：https://www.lcayun.com
资源配置：建议4核4G，其他选择根据自己需求来选
由于国内服务器访问海外源较慢，这边为了方便演示直接使用海外服务器搭建。
服务器系统：Debian-12
【必需】安装Docker：安装好 Docker、Docker-compose
【非必需】域名一枚，可用于解析到服务器上使用域名访问

4.搭建视频

哔哩哔哩：https://www.bilibili.com/video/BV1d5hAzbEpA/

5.搭建方式

5.1 安装docker和docker-compose

安装教程：服务器上安装docker和docker-compose教程

5.2 安装Zammad

#获取 Zammad 官方 Docker 项目
git clone https://github.com/zammad/zammad-docker-compose.git

#打开zammad-docker-compose文件路径
cd zammad-docker-compose

可选：编辑 .env 配置（默认账号、邮件设置等）

这里我们就展示看看，就不更改了，有需求可以自行更改

这里主要配置的是版本和数据库账号密码之类的，这个根据自己需要修改即可，除了数据库账号密码外，不建议修改其它内容，这里我就不设置了。

如果你想使用 .env 文件，可以将仓库中提供的 .env.dist 文件复制为 .env 文件。这样 Docker Compose 会自动读取这个文件，而且在你之后更新项目时也不会被覆盖。

在 zammad-docker-compose 目录下运行以下命令：

#复制.env.dist为.env
cp .env.dist .env

#编辑.env
nano .env

#启动服务
docker compose up -d

首次运行会花几分钟时间自动配置数据库和 Elasticsearch。部署成功后，你可以通过浏览器访问

忽略以下报错

WARN[0000] /root/zammad-docker-compose/docker-compose.yml: the attribute version is obsolete, it will be ignored, please remove it to avoid potential confusion

这是因为较新的 Docker Compose 版本（v1.27+）已经 不再需要 version 字段，并将其标记为「过时」（obsolete）。它仍然能运行，但会提示你“请移除它以避免混淆”。